Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Wir hoffen, dass Ihnen und Ihrem Hund Ihre Bestellung gefällt! Falls etwas nicht ganz passt, haben Sie 30 Tage Zeit, es umzutauschen oder zurückzugeben — kostenlose Umtausche und ein einfacher, unkomplizierter Prozess.

Voraussetzungen für Rückgaben

Um eine reibungslose Rückgabe oder einen reibungslosen Umtausch zu gewährleisten, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Bekleidung: Neuwertiger Zustand mit intakten Etiketten, zurückgesendet in der Originalverpackung. Muss frei von Gerüchen und Hundehaaren sein
Walk: Neuwertiger Zustand, zurückgesendet in der Originalverpackung. Muss frei von Gerüchen und Hundehaaren sein
Boots & Schuhe: Neuwertiger Zustand mit sauberen, unbeschädigten Sohlen, zurückgesendet in der Originalverpackung. Muss frei von Gerüchen und Hundehaaren sein.
Ketten und Cuban-Link-Leine: Alle unsere Ketten sind mit einer Schutzfolie umwickelt, um Kratzer zu vermeiden. Sobald die Schutzverpackung entfernt wurde, können wir keine Rückgaben oder Umtausche mehr akzeptieren.
Heimtextilien (Matten, Betten, Sofabezüge): Müssen in neuwertigem Zustand mit Originalverpackung zurückgesendet werden, ungewaschen und frei von Gerüchen und Hundehaaren. Artikel, die bei Ankunft vakuumversiegelt sind, müssen versiegelt zurückgesendet werden — sobald die Vakuumversiegelung geöffnet wurde, können wir keine Rückgabe oder keinen Umtausch mehr akzeptieren.

Umtausch

Umtausch ist bei bezahlten Käufen kostenlos — ein kostenloser Größenumtausch desselben Modells.

Schreiben Sie eine E-Mail an service@sparkpaws.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden und werden geprüft.
Wenn Ihre neue Größe einen anderen Preis hat, zahlen Sie die Differenz nach oder erhalten sie zurückerstattet.
Wir versenden Ihren Ersatzartikel, sobald Ihr Umtausch bestätigt wurde.

Rückerstattungen

Schreiben Sie eine E-Mail an service@sparkpaws.com innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der ursprünglichen Lieferung
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Alle Rücksendungen werden geprüft. Wenn ein zurückgesendeter Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt oder die Prüfung nicht besteht, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung
Kunden müssen den Versand an unser Rücksendelager in den USA oder in Deutschland selbst organisieren. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben (die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig)

Saisonale Rückgaberichtlinie

Halloween-Hoodies: Rückerstattungen möglich bis zum 28. Oktober.
Weihnachtliche Bekleidungsartikel: Rückerstattungen möglich bis zum 20. Dezember.
Nach diesen Terminen werden nur noch Umtausche akzeptiert.

Final-Sale-Artikel

Jeder Artikel, der zu einem Rabatt von über 50 % gekauft wird, gilt als Final Sale. Diese Artikel sind nicht rückgabefähig, nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig. Bitte überprüfen Sie Größe und Farbe sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Lebenslange Garantie – Walk & Schmuck

Wir stehen lebenslang hinter unseren Geschirren, Halsbändern, Leinen, Ketten und Schmuckstücken. Sollten Beschläge oder Nähte aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsfehlers versagen, reparieren, ersetzen oder erstatten wir den Artikel — ohne Ablaufdatum, ohne Registrierung erforderlich. Schreiben Sie eine E-Mail an service@sparkpaws.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto.

Was abgedeckt ist: Schnallen, Verschlüsse, Druckknöpfe, D-Ringe und Beschläge, die brechen oder nicht mehr funktionieren; Nähte oder Riegelnähte, die reißen; Kettenverschlüsse und -glieder, die versagen.
Was nicht abgedeckt ist: normale Abnutzung, Kauen oder unsachgemäße Verwendung.

Falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung falsch ist oder Artikel fehlen, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam, damit wir das Problem umgehend beheben können.